Na Sally Wet, queremos que você tenha total confiança na hora de comprar. Se por qualquer motivo o produto não atender às suas expectativas, preparamos prazos claros e um processo simples para troca ou devolução.
Prazos
Troca: até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto. Devolução por arrependimento (desistência da compra): até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis após o recebimento pela nossa equipe.
Condições para aceitarmos a troca ou devolução
O produto precisa estar sem uso, com a embalagem original e com todas as etiquetas da Sally Wet ainda presas à peça. Por questões de higiene, não aceitamos trocas de peças íntimas que já tenham sido utilizadas.
Como solicitar
Envie uma mensagem para [email protected] ou para o nosso WhatsApp 21 968306464 informando: nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Aguarde nosso retorno com as instruções de envio antes de despachar o produto — pedidos enviados sem esse contato prévio podem não ser processados.
Frete
O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta. Depois de recebermos e confirmarmos sua solicitação, enviamos um código para a postagem.
Depois da análise
Assim que o produto chega até nós, nossa equipe avalia se ele está dentro das condições acima. Caso aprovado, seguimos com a troca pelo item escolhido ou com o reembolso, conforme o caso. Se o produto não for aprovado na análise, ele retorna a você com uma explicação detalhada do motivo.
Reembolso
Em devoluções por arrependimento, o reembolso segue os critérios do Código de Defesa do Consumidor, após a aprovação na análise.
Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp 21 968306464.